I. Declaración y Marco Normativo
Objeto de la Política: La presente política tiene como finalidad establecer y regular el tratamiento de los datos de carácter personal y sensibles recolectados, almacenados y procesados por Zagenda SPA, Rol Único Tributario (RUT) N° 78.269.653-K, (en adelante, “El Responsable” o “Zagenda SPA”), en el marco de los servicios ofrecidos a través de su sitio web www.zagenda.cl y sus aplicaciones asociadas.
Marco Legal: El tratamiento de datos se regirá en estricto cumplimiento de la Constitución Política de la República de Chile (Art. 19 N° 4) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y toda la normativa complementaria emitida por las autoridades competentes.
Principios Rectores del Tratamiento: Zagenda SPA se compromete a cumplir con los siguientes principios:
- Licitud y Lealtad: El tratamiento será lícito, leal y transparente para el Usuario.
- Finalidad: Los datos solo serán recolectados con fines explícitos, legítimos y determinados.
- Proporcionalidad y Pertinencia: Solo se recolectarán los datos estrictamente necesarios.
- Calidad del Dato: Se adoptarán medidas razonables para asegurar que los datos sean exactos y actualizados.
II. Recolección y Clasificación de Datos Personales
Responsable del Banco de Datos: Zagenda SPA es el titular y responsable del Banco de Datos Personales donde se almacenará la información del Usuario.
Tipos de Datos Recolectados: El Responsable recolecta y trata los siguientes tipos de datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, RUT, correo electrónico, número telefónico y domicilio.
- Datos Comerciales y Financieros: Información relativa a planes contratados, historial de pagos y modalidad de suscripción.
- Datos de Uso de la Plataforma: Dirección IP, navegación, dispositivo, registros de actividad y agendamientos.
- Datos Sensibles: Zagenda SPA no recolectará datos sensibles salvo consentimiento expreso y voluntario del Usuario.
III. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Finalidad Primaria: Proveer servicios contratados, administrar cuentas, gestionar facturación y mantener la seguridad del sistema.
- Finalidades Secundarias (Consentimiento adicional): Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y enviar comunicaciones comerciales.
- Cesión a Terceros: Solo se comunicará información a terceros estrictamente para cumplir las finalidades primarias.
IV. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
Todo Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos consagrados en la Ley N° 19.628:
- Acceso (A): Solicitar y obtener información sobre sus datos personales y su tratamiento.
- Rectificación (R): Solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (C): Solicitar la eliminación de datos cuando su almacenamiento carezca de base legal.
- Oposición (O): Oponerse al uso de sus datos con fines de marketing o investigación.
Mecanismo de Ejercicio: El Usuario podrá ejercer estos derechos escribiendo a admin@zagenda.cl. La Empresa responderá dentro del plazo legal aplicable.
V. Almacenamiento, Seguridad y Transferencia de Datos
Seguridad y Diligencia: Zagenda SPA adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Transferencia y Comunicación a Terceros: La transferencia de datos solo se realizará cuando:
- El Usuario haya otorgado consentimiento expreso e informado.
- Sea exigida por ley o autoridad competente.
- Se trate de encargados de tratamiento bajo contrato de confidencialidad y seguridad con Zagenda SPA.
Transferencia Internacional: Si el tratamiento se realiza fuera de Chile, Zagenda SPA garantizará que el país receptor ofrezca un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa chilena.
Tratamiento mediante Inteligencia Artificial: Algunas funcionalidades de asistencia (como el asistente de reservas por voz) utilizan servicios de inteligencia artificial de terceros para transcribir audio y generar respuestas habladas. Para ello, el contenido de la consulta y la información estrictamente necesaria para responderla —que puede incluir datos de identificación, como el nombre de un cliente— son procesados por dichos proveedores, quienes actúan como encargados de tratamiento bajo contrato de confidencialidad y seguridad con Zagenda SPA y que pueden encontrarse fuera de Chile, en cuyo caso aplica lo dispuesto en el párrafo de Transferencia Internacional. Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestar el servicio solicitado y no los utilizan para entrenar sus modelos. Zagenda SPA limita los datos enviados al mínimo necesario para la finalidad.
VI. Modificaciones a la Política y Contacto
Modificaciones: Zagenda SPA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad, informando al Usuario mediante publicación en el sitio web o notificación al correo registrado.
Contacto para Consultas: Para consultas o reclamos, puede escribir a soporte@zagenda.cl.
Nota Legal: La revocación del consentimiento para datos esenciales implicará la terminación del servicio, al ser éstos indispensables para la ejecución del contrato.